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  1. 개인정보처리방침

개인정보처리방침

시행일 : 2021-06-01

넷마블㈜는(이하 '회사'라 함) 이용자의 개인정보를 적극적으로 보호하며, 『개인정보보호법』 등 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 하는 관련 법령을 준수함으로써 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.

회사는 본 개인정보처리방침을 통해 이용자가 제공하는 개인정보를 어떠한 목적과 방식으로 이용하고 있는지, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 회사가 어떠한 노력을 기울이고 있는지 알려드리고자 합니다.

본 개인정보처리방침은 유관 법령의 제ㆍ개정이나 회사의 내부 방침의 변경 등으로 인해 수시로 개정될 수 있으며, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 그 변경사항을 이용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 공지사항을 통하여 고지할 예정입니다.

제1조 수집 및 이용하는 개인정보 항목과 목적, 수집방법

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 정보를 아래와 같은 목적으로 필수/선택 정보로 구분하여 이용자의 동의를 득한 후 수집하고 있습니다.
아래의 목적으로 수집되는 정보들은 해당 서비스 이용 및 이벤트/마케팅에 참여하는 과정에서 자동으로 또는 이용자가 정보를 직접 입력함으로써 수집됩니다.

구분수집 및 이용 항목필수/선택수집 및 이용 목적
회원가입이메일 주소, ID, 패스워드, 이름필수회원 식별 및 계약이행을 위한 연락, 서비스 이용에 따른 정보 제공, 서비스 제한 대상 식별
본인인증이메일 주소필수서비스 이용을 위한 회원 식별
배송/환불이름, 연락처, 배송지 주소필수상품 배송(반품/환불), 배송지 및 연락처 확인
비회원 주문이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 국적, 배송지 주소필수서비스 이용에 따른 정보제공, 상품 배송(/반품/환불), 배송지 및 연락처 확인
주문번호 조회이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호필수주문조회 시 본인확인

제2조 개인정보의 제3자 제공 및 공유

  • 회사는 이용자의 동의 없이, 개인정보를 제3자에게 제공하거나 공개하지 않습니다.
  • 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
  • 1) 이용자가 사전에 공개 또는 제공에 동의한 경우
  • 2) 관련 법령에 의거하여 개인정보 제출의 의무가 발생할 경우
  • (법령에 의하여 자료 제공이 강제되는 경우이거나, 적법한 절차에 의한 법원, 수사기관, 기타 행정기관의 요청이 있는 경우)

제3조 개인정보의 처리위탁

회사는 원활한 서비스 지원, 서비스 계약 이행 그리고 편의 증진을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

위탁업체업무 및 목적보유 및 이용기간
카페24웹서비스 호스팅회원 탈퇴 및 위탁 계약 종료 시 까지
로지포커스물품 배송 및 환불처리
슈어엠문자 발송 서비스 제공
이니시스, 네이버 페이결제 서비스 제공
IGS(주)고객상담업무 위탁 운영, 불만처리 등 민원처리
한국모바일인증(주)회원관리 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인

※ 네이버페이를 이용하여 결제하신 경우에는 네이버페이로 부터 배송정보(연락처, 주소)가 제공받을 수 있습니다.

제4조 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 이용자의 개인정보를 고지 및 동의 받은 기간 동안 보유하고 이용하며, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되거나 보유기간 만료, 이용자의 수집 및 이용 동의 철회 시 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.

  • 다만, 다음의 정보에 대해서는 “보존 근거” 및 법령에서 명시한 기간 동안 보존합니다.
  • 1) 이벤트 및 서비스 마케팅을 위해 수집한 정보
  • - 수집 목적 달성 후 3개월 보관
  • (이벤트마다 상이할 수 있으며, 개별 이벤트에 적용된 기간을 우선적용)
  • 2) 비회원의 경우에도 주문 관련 정보는 교환이나 환불, CS의 원활한 처리를 위해 개인정보 유효기간제의 적용을 받아 서비스를 이용하지 않은 1년간 회원정보와 함께 보관하고, 이후 별도·분리된 DB에서 법정보유기간동안 보관됩니다.
  • 3) 관계 법령에 따라 일정기간 보존해야 하는 경우
  • - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
  • - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
  • - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

제5조 개인정보 파기절차 및 방법

  • 이용자의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기되며, 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  • 1) 파기절차
  • 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 보관 기간 동안 보관된 후 파기
  • 2) 파기방법
  • ① 출력물 형태 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기
  • ② 전자적 파일 형태 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

제6조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

회원가입 등을 통한 개인정보의 수집, 이용, 제공과 관련하여 이용자가 동의한 내용을 언제든지 철회 하실 수 있습니다. 이용자는 홈페이지의 “회원탈퇴’를 클릭하거나, 개인정보보호책임자 또는 담당부서에게 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 개인정보 수집에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 그 경우 회사는 본인 여부를 확인한 후 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제하고는 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취합니다.
단, 회원탈퇴로 인하여 개인정보가 파기되는 경우에는 해당 이용자가 회사의 서비스를 이용하면서 생성, 축적된 관련정보가 함께 파기 될 수 있습니다.
회원이 자발적으로 회원탈퇴 한 후 회원 재가입, 임의해지 등을 반복적으로 행하여 넷마블 스토어가 제공하는 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등으로 경제적 이익을 취하거나 이 과정에서 명의를 무단으로 사용하는 등 편범과 불법 행위를 하는 회원을 차단하고자 넷마블 스토어는 회원의 개인정보를 1개월이 지난 후 파기 합니다.
넷마블 스토어는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 회원가입은 만 14세 이상만 허용하여 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

제7조 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

  • 회사는 이용자에게 특화된 맞춤 서비스를 제공하거나 편의성 증진을 위하여 쿠키(Cookie)를 사용할 수 있습니다.
  • 1) 쿠키(Cookie) 란?
  • 쿠키(Cookie)는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터로 전송하는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장되고 있습니다.
  • 따라서 여러분 스스로가 쿠키의 설치 및 수집에 대해 자율적으로 선택할 수 있으므로 수집을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우 일부 서비스의 이용에 제한이 생길 수 있습니다.
  • 2) 쿠키 설정 거부 방법
  • ① Internet Explorer의 경우
  • 웹 브라우저 상단의 “도구” 메뉴 > “인터넷 옵션” 메뉴 > “개인정보” 탭 > 직접 설정
  • ② Chrome의 경우
  • 웹 브라우저 우측 상단의 아이콘 “” 선택 > “설정”선택 > 화면 하단의 “고급 설정 표시” 선택 >개인정보 섹션의 “콘텐츠 설정” 버튼 > 쿠키 섹션에서 직접 설정

제8조 서비스 이용 기록 분석

회사는 이용자들에게 적합하고 보다 유용한 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 광고 식별자와 분석 소프트웨어를 사용하고 있습니다.
광고 식별자는 Android 광고 ID, Apple의 광고용 ID 등과 같이, 미영구적이고 비개인적인 식별자로 기기의 설정을 변경함으로써, 광고 식별자가 관심 사항에 기반하는
광고를 위해서 사용되지 못하도록 거부하거나, 재설정할 수 있으며, 개인정보와 연결되거나 개인을 식별하는데 사용되지 않습니다.
분석 소프트웨어는 이용자가 웹 사이트를 방문하거나 모바일 서비스를 이용할 때 자동으로 생성되는 정보를 분석하기 위해 사용되며, 이용자는 이를 거부할 수 있습니다.

  • ① 광고 식별자 수집 거부
  • n Android인 경우 [설정->Google>광고] 또는 [설정->일반->계정 및 동기화-> Goolge->개인정보 및 개인정보보호 ->광고 설정]
  • n iOS인 경우 [설정->개인정보-> 광고]
  • ② 서비스 이용 기록 분석 거부
  • n Internet Explorer인 경우
  • 웹 브라우저 상단의 “도구” 메뉴 > “안전” 메뉴 > “Do Not Track 요청 켜기” 선택
  • n Chrome의 경우
  • 웹 브라우저 우측 상단의 아이콘 “” 선택 > “설정”선택 > 화면 하단의 “고급 설정 표시” 선택 >개인정보 섹션의 “탐색 트래픽으로 ‘추적 안함’ 요청 전송” 선택

제9조 개인정보의 기술적 / 관리적 보호대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 기술적, 관리적 대책을 마련하고 이를 이행하고 있습니다.

  • 1) 기술적 대책
    • ① 회사는 이용자의 관계법령에서 지정한 항목 외에, 이메일 주소와 휴대폰 번호 등을 추가적으로 암호화하여 보관하고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 본인의 요청을 통하여서만 가능합니다.
    • ② 회사는 암호화 통신을 통하여 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
    • ③ 회사는 해킹이나 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 방지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
    • ④ 회사는 만약의 사태를 대비하여 개인정보를 주기적으로 백업하고 있으며, 백신 프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 예방하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
    • ⑤ 회사는 시스템에 대한 접근통제, 권한관리, 취약점 점검 등을 통해 보안성이 강화될 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다.
  • 2) 관리적 대책
    • ① 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며, 그 최소한의인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
    • - 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅, 이벤트, 고객지원, 배송업무를 수행하는 자
    • - 개인정보보호 책임자를 포함한 개인정보보호업무를 담당하는 자
    • - 기타 업무상 개인정보 처리가 불가피한 자
    • ② 회사는 개인정보취급자와 수탁사를 대상으로 개인정보보호 의무 등에 관하여 정기적으로 점검하고, 교육하고 있습니다.
    • ③ 회사는 개인정보보호 업무를 전담하는 부서에서 개인정보처리방침 및 내부 규정 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우, 즉시 바로잡을 수 있도록노력하고 있습니다.
    • ④ 단, 회사가 개인정보보호 의무를 다 하였음에도 불구하고 이용자 본인의 부주의나 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등 회사의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
    • ⑤ 개인정보 이용내역 통지
    • - 회사는 이용자의 개인정보를 이용한 내역에 대하여 이메일 등을 통하여 연 1회 이상 통지하겠습니다.
    • ⑥ 장기 미이용 이용자의 개인정보 분리보관 또는 삭제
    • - 장기 미이용 이용자는 넷마블 스토어에 1년 동안 서비스 이용 기록이 없는 회원을 의미합니다.
    • - 회사는 관련법령에 따라 장기 미이용자의 개인정보를 분리보관 또는 삭제할 수 있으며, 해당 조치가 처리되기 30일 이전에 이메일 이전에 이메일 등을 통해 이용자에게 안내하도록 하겠습니다.

제10조 개인정보 보호책임자 및 담당부서

회사는 이용자들의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정하고 있습니다.

개인정보보호 보호책임자개인정보보호 담당 부서
이 름 : 설창환
전화번호 : 1588-5180
팩스번호 : (02) 6375-1790
메 일 : privacy-help@netmarble.com
부서명 : 정책보안팀
전화번호 : 1588-5180
팩스번호 : (02) 6375-1790
이메일 : privacy-help@netmarble.com

제11조 링크 사이트

회사는 홈페이지에 다른 회사의 웹 사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 홈페이지에 링크되어 있는 다른 회사의 웹 사이트로 이동할 경우,
해당 웹 사이트의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제12조 고지의 의무

개인정보처리방침의 개정이 있을 시에는 '공지사항'을 통해 공지하는 것을 원칙으로 합니다.

제13조 개인정보의 국외이전

물품 배송 및 환불 처리 등을 위하여 국외로 이전되는 개인정보는 다음과 같습니다.

이전받는 자이전목적이전되는 항목이전 방법보유 및 이용기간
EMS (일본,중국,미국,영국,프랑스,베트남등)물 품 배송 및 환불 처리연락처, 성명, 배송지 주소해외배송 주문 시 EMS 배송시스템 입력배송 및 정산 완료 또는 법정의무 보유기간

※ 정보관리책임자 및 연락처 : 조성녀 / iamjo1225@korea.kr

< 부칙 >
본 방침은 2021년 6월 01일부터 적용됩니다.